为贯彻落实市文明办深入推进全市文明旅游工作有关精神，倡导文明旅游，营造良好的文明旅游环境，风景区积极主动，结合我区工作实际，做好五一小长假文明旅游相关工作，具体工作总结如下：
一是召开节前工作部署会。__月__日上午，__管理处主任毕__组织全体职工召开“五一”节前工作部署会，围绕节日期间旅游安全、窗口服务、环境保洁、交通秩序、双评议等工作进行全面部署，责任到个人，保证各项工作落到实处。
二是营造良好的节日气氛。节日期间__管理处在景区内外悬挂红灯笼，并通过发放宣传册，张贴海报等来引导游客自觉遵守游览秩序，文明出行。景区青年志愿者在南门入口处对游客进行文明引导，向游客发放文明旅游倡议书。
三是开展文明旅游志愿服务。__景区南北门出入口及游客中心工作人员佩戴志愿服务袖章对游客、车辆秩序进行疏导，对不文明旅游现象进行劝导。并组织青年志愿者在景区北门设服务点，免费为有需要的游客提供饮用水，给儿童送气球，增强游客游览体验，提升景区美誉度。磨山景区文明引导员在主要路段、人流车流密集区域进行文明引导、交通疏导。
四是利用户外显示屏，大力宣传文明旅游标语。利用景区南门广场LED大屏、郭郑湖码头管理站显示屏、飞字屏、公益广告牌播放宣传文明旅游宣传语及文明旅游宣传片。
五是狠抓旅游安全保平安。__绿道节假日期间，严格落实值班制度，坚持日常__水域巡查，保障游客人身安全，__水域平稳。此外，磨山景区在节日期间开展安全巡逻队进行安全巡查。
为加强对文明旅游宣传教育、规范管理和社会监督，增强公民文明出游意识，提升游客旅游文明素质，我局于五一期间开展了”文明旅游”宣传活动，向全社会倡导文明旅游观念，取得了显著成效。现总结如下：
一、健全机构，工作分工明确，保证文明旅游宣传活动顺利开展。
以省文化和旅游厅和__市文旅广体局关于深入推进文明旅游工作的安排，结合我区文明旅游工作实际，紧密结合了__区的具体情况，制订了《__区文化旅游广电体育局20__年文明旅游行动实施方案》，成立由党组书记任组长，局长任第一执行组长，局其他班子成员任副组长的文明旅游行动领导小组。明确各工作人员的宣传职责，要求各部门按方案要求开展宣传工作，确保各项文明旅游宣传工作落到实处。
二、扎实开展文明旅游宣传工作。
1、在辖区内检查A级景区、星级饭店文明旅游宣传、公益广告等资料，并下发__市全域旅游地图和__区旅游宣传手册。检查了已复工旅行社与游客签订旅游合同中增加文明旅游的内容，在旅游出发前宣传引导文明旅游，在旅行中对不文明行为及时进行劝阻。
2、加强管理，要求全区A级景区、星级饭店、旅行社等一线服务人员使用文明用语，礼貌待客，微笑服务，以身作则，倡导文明旅。
3、五一节期间，每天安排三名局工作人员，指导旅游景区组织文明旅游志愿者在景区周边开展志愿服务工作，帮助景区有序引导游客参观游览。志愿者与景区游客进行广泛交流，宣传景区环境保护，倡导文明旅游行为，并协助景区维护旅游秩序，主动拾捡景区垃圾，志愿者用自己的言传身教得到游客一致好评并带动广大游客自觉践行文明旅游行为。
整个五一期间，”文明旅游”活动宣传效果初显，各景区乱扔垃圾、随地吐痰现象明显减少，游客文明意识显著加强。我区将在未来一段时间内持续开展此项工作，倡导文明旅游。
根据市文明办要求，__风景区文明办在“五一”节前向全区下发《关于做好“五一”期间文明旅游工作的通知》（__景文明[20__]__）
__管理处按照文件要求，明确职责分工，重点强调环卫、安保、门务等部门要在重要节点注重保洁、车辆管理、文明旅游等内容，并在“五一”期间利用电子屏滚动展播中央文明办、国家旅游局出版的文明旅游公益海报6副，播出时间为早8：30——晚17：30，加大了刊播文明旅游公益广告力度并有专职人员关注播放情况。志愿者佩戴红袖章开展文明旅游引导服务、秩序维护等志愿服务百余次。
__月__日上午，__管理处副主任沈__带领各科室负责人针对景区游乐设施、消防、食品安全、环境卫生等开展自查，发现问题及时整改，排除安全隐患；制定《__管理处“五一”值班表》，严格执行24小时值班制度。
节日期间，游客数量井喷，值班人员始终坚守在景区各重要节点，保证游客入园游览秩序，劝阻游客不文明旅游行为，及时为游客提供咨询等帮助服务。为保障景区外围交通通畅，聘请临时保安对车辆进行疏导，未出现交通堵塞、车辆停放混乱等情况。__管理处全体职工认真履责、坚守岗位、运转有序，全体职工齐心协力，无一例旅游安全事故发生，无一例旅游投诉发生，未发生突发事件。
在文明旅游宣传方面，__管理处在景区南北门、游客中心张贴文明旅游宣传海报，LED屏滚动播放文明旅游公益广告和宣传标语，广播循环播出《__市市民文明旅游行为公约》，营造了良好的文明旅游环境。
五一期间，__森林公园一线岗位增设值班、巡逻人员，进行文明旅游劝导工作，文明办实行不定时抽查以督促文明旅游志愿工作。游客中心及大门口LED屏播放文明旅游公益广告片，绿道值班岗亭及显眼路口张贴文明旅游公益广告图。自绿道二期开放以来，森林公园一直在3个临近绿道的商亭处提供免费“大碗茶”志愿服务。随着天气渐暖，此项服务越来越受到游客的欢迎，五一期间，公园加大了茶水的供应量，在服务点位增设了便民留言笺。
为进一步加强文明旅游宣传，__景区内开展文明旅游宣传及文明引导系列活动。利用景区南门广场LED大屏播放文明旅游宣传片及文明旅游宣传语，在游客中心显著位置设置文明旅游公约及文明旅游提示语。同时，景区安排人员在南门入口处对游客进行文明引导。
区行政审批局明确职责分工，部署开展“五一”期间文明旅游工作，做好文明旅游、文明出行宣传。政务大厅2块电子屏循环播放中央文明办、国家旅游局制作的“每个人都是一道亮丽的风景线”宣传片，播出时间为工作日的9：00—17：00，在出入境窗口摆放文明旅游公益广告易拉宝和出国（境）旅游文明指南小卡片，营造文明、和谐、安全、有序的良好环境。
__风景区积极做好节日期间文明旅游工作，进一步倡导文明旅游、健康旅游理念，现将工作总结如下：
（一）宣传氛围浓厚。为了全力迎接“惠游__”__管理处精心组织，主要出入口红旗迎空飘扬，花卉布展喜庆，利用景区南门LED滚动屏和广场大屏幕播放文明旅游宣传片及文明旅游宣传语，在游客中心显著位置设置文明旅游公约及文明旅游提示语，南门广场关爱未成年人宣传随处可见。抖音上的人民日报__月__日现场播报__之眼摩天轮的盛况和景区的旅游情况。
（二）确保旅游安全。认真贯彻落实《__景区安全生产三年专项整治方案》文件要求，坚持“安全第一，预防为主”的工作方针，做好各项安全管理工作。节庆期间未发生一例安全事故。节前，__管理处召开工作布置会，明确节假日期间责任分工，确保各项工作落实到位。同时开展了节前安全大检查，对景区内各经营商户、餐饮企业的食品安全等方面进行大排查，发现问题限期督办整改。10月2日上午，__派出所联合两大片区安全生产工作人员开展了对商户和餐饮企业的安全生产、消防安全设施等专项检查。五一节假日期间，两大片区、各部门每日组织开展对商户、餐饮企业和黄鹂小区门面等33家生产经营场所安全生产检查，发现问题共2处，并及时督促整改。
（三）广泛开展主题活动。节日期间，为进一步倡导文明旅游、健康旅游理念，推动市民积极践行“绿色·环保·健康”的生活方式，__月__日，__管理处组织青年志愿者在机关办公楼前设服务点开展了以“垃圾分类美丽城市”为主题的志愿服务活动。每位参与的游客通过随意抽取10个垃圾小卡片，按照类别投放至正确的垃圾箱，正确率达到规定数量的可领取小礼品的方式呼吁市民积极履行环境保护的义务，响应号召做好垃圾分类，从而营造文明、和谐、安全、有序的良好社会环境。
__管理处在主要出入口开展文明旅游宣传及文明引导活动，引导游客扫码入园，提供旅游咨询、物品租赁、行李寄存、导游服务、发放文明旅游宣传单等。同时，在景区主要景点、主要干道开展便民服务、文明引导等志愿服务活动。安保人员全天候巡逻，提醒游客少聚集，文明旅游，获得游客一致好评。此外，__处制作拍摄__景区文明出行自创小视频，倡导文明旅游从身边做起，该视频不仅在自有的官方微信、微博进行宣传，同时也发给了全媒体记者进行报道。
20__年“五一”小长假__阳光明媚、空气清新、鲜花灿烂，各景区景点人头撰动，游客们穿行盛开的各色花海中，徜徉在波光粼粼湖光山色中，他们在__度过一个难忘而美丽的假期。据__旅游产业处统计，__月__至__日，__市接待游客52·93万人次，同比增长37·8%，其中，__风景区接待游客10·3万人次，同比增长25·8%。五一期间由于__领导重视、准备充分、措施有力，没有出现一起有效投拆，没有一起安全生产事故，实现“安全、秩序、质量、效益”目标。
今年五一假期为加长版的四天假期，游客们从容安排出游，__月__日就有大量游客来山，至__日达到高峰，在__一线景区的花径公园、街心公园，游客们在鲜花中游览、拍照，放松心情，感受大自然的美好；在著名人文景点美庐别墅，游客有序排队进入室内游览，别具特色的建筑、内容珍贵祥实的图片、文物让参观者赞叹不已。
今年五一来山游客的特点是，自驾游客为主体。占到来山游客的90%左右，由于私家车出行的便利、五一假日高速公路小客车继续免费通行及__便利的交通区位优势等大环境因素影响。五一期间，自驾游客占来山游客总量近九成左右。主要来自江苏、浙江、湖南、湖北、安徽、广东等地，长线的北京、山西等成为市场的亮点。此外学生游客继续增长，今年正逢五四青年节在五一小长假期内，来自全国各地，特别是省内及周边省份的学生们乘着假期到__饱览祖国的大好河山。此外，团队游客也有所增加。
五一期间人多、车多，旅游市场繁忙。但由于领导重视、各职能部门安排有序，措施有力，使四天假期旅游市场忙而有序。
一是，领导重视，五一的第一天，九江市委常委，管理局党委书记、__市委书记杨__亲临旅游一线现场，到北门换乘中心等地检查旅游市场秩序，并强调各相关单位，今年“五一”小长假比往年多一天，来山游客将会大量增加，旅游窗口单位服务质量的高低，直接关系到我山的对外旅游形象。全山各部门、各单位要紧紧围绕上级部门和省、市提出的景区建设标准和要求，以饱满的精神状态和扎实的工作作风，不断提升服务标准和品质，抓好旅游环境、旅游安全、旅游秩序、旅游服务、旅游市场、旅游宣传营销等工作，让广大游客不仅欣赏到__优美的风光，也享受到__一流的服务，使游客乘兴而来、满意而归。
二是，各职能部门措施有力、分片包干、责任到人、扎实苦干、积极作为、协调配合，圆满完成了五一节的旅游接待工作。
（1）、__管理局继续开展“机关干部到一线，服务零距离”活动。今年五一假日，__管理局从机关抽调400余名机关干部充实到各景区点、主干道、停车场值勤，为游客服务，成为景区一道亮丽的风景线。
__月__日，虽然是“五一”小长假的最后一天，来山游客较前两天明显减少，但旅游一线服务的机关干部仍坚守在北门换乘服务中心广场各职责地段处，疏导车流，回答游客咨询、捡拾垃圾等旅游服务工作。记者在采访中看到，一份落款“干部下一线，北门第九班”编写的__北门游客服务小手册，手册里编写了__景区门票价格及相关优惠政策，__旅游交通工具、费用及相关优惠政策，还设计了几种类型的__旅游参考线路，列举了相关职能部门的职责和服务电话，一份手册体现了下一线服务干部高度的工作自觉和责任意识。
一份手册拿在手，服务游客不用愁。自20__年__启动机关干部下一线服务，至今年已经是第__年。为进一步做好今年的机关干部旅游一线服务，__景区在认真总结往年经验的基础上，服务一线工作细致优化，定岗、定人、定地段、定职责，为游客提供便捷的导引、咨询、服务、应急处置等工作。同时对侵害游客利益、扰乱旅游市场的不法行为进行纠正和制止。协助有关单位做好门前五包、品质提升、环境整治、卫生保洁等工作，进一步优化美化__旅游环境。
（2）__风景名胜管理处在“五一”期间，干部职工按工作方案部署迅速投入到景区管理服务这场战斗当中，各景区管理所全体工作人员放弃休假，奉献在景区工作第一线。由于很多景区地处偏远，景区管理所安排值班人员24小时坚守岗位，在景点内每天站着工作十几个小时，在景区景点扶老携幼、疏导拥堵游客，捡拾垃圾、打扫卫生，营造安全、干净、优美的旅游环境。
（3）每年的旅游高峰期，道路畅通是一项重要工作之一，五一期间，__公安、交警部门针对__风景区实心旅游交通大换乘措施，__交警也将主要警力部署到山下南北门、索道下站台，筑牢景区安全第一道防线。景区内部以疏导保畅为主，同时对违反限制通行的交通违法行为进行有力打击，山上山下有效互动、科学分流，有效确保景区道路畅通有序。__交警还通过媒体宣传，及时向社会传递景区交通管理措施、限行通告、两公布一提示、及时路况，给游客提供及时的交通咨询、路况提醒服务。
（4）__景区综合执法局执法切实加强旅游市场监管力度，认真搞好节前和节日期间的市场执法监督检查，精心组织，周密部署。明确重点，严查严管。突出把查违控违、市容秩序、明码标价工作、偷逃门票稽查、非法营运工作作为节日期间工作的重点。对正街、大林路等重点路段容易摆摊设点、占道经营、乱堆乱放等市容乱象进行整治，对零担兜售进行收缴，加大对景点内旅游特产商店、餐饮等游客消费集中场所的巡查力度，加强交通价格秩序监管，派员在北山小天池园门口、庐池宾馆门口、__诺那塔查处偷、逃门票行为，对当事人进行批评教育并补交__园门票；派员对一线景区涉嫌非法营运车辆进行驱逐，对违规停车进行拍摄并登记。
（5）作为第一窗口的南北门换乘中心，五一期间全员放弃休息、全部到岗到位；打开所有售票窗口；针对车辆多，随时启用备用和零时停车场，并派专人引导；今年门票管理处还首次在南北门换乘中心启用自助售票机，增加售票渠道，节日期间在此购票游客达30%左右，并配备专门的自助售票机引导员，并张贴标志标牌，将服务做到细微处；与此同时，今年五一园门验票系统与观光车票无缝对接，减少游客的购票时间，使游客快速入园。
（6）__景区服务中心为营造干净整治的卫生环境，他们一是层层落实，责任到人，办公室实行24小时值班。二是白天除值班人员外，其他人员全部下一线对清扫、垃圾清运、保洁、居民区等工作进行监督检查并参与保洁。三是在重点路段增加临时聘用人员十余人，加强清扫保洁。四是延长工作时间，最长时间从早上七点至晚上九点，如遇加班延长至22点，放弃中午休息时间。
（7）五·一”小长假期间很多游客选择乘索道上山，仅__月__至__日，__交通索道共接待游客达到二万四余人次，比去年同期增长了二倍。为确保乘客安全、有序的上下山，__交通索道公司全部开放售票窗口，增加检验票人员，增加摆渡车、提高索道吊箱数量和速度，确保游客安全、快速通过。
（8）五一，__观光车公司除做好节日期间的旅游工作外，还从__月__日起，给全山20个换乘站点全部配发了新型验票终端并正式启用，可扫描游客进山园门票上的二维码信息，与初次进山购票时采集的原始数据进行比对，符合初始状态即可验票乘车，优化了工作流程，提高了通行效率，减少了游客候车时间。
（9）今年五一假期适逢五四青年节，__管理局团委开展了“微笑__、旅游先锋”__青年志愿者在行动，组织全山团员青年积极投入到旅游一线，青年们坚守岗位、绽放青春。团委在全山设立了8个青年志愿者服务岗，50余名青年参加志愿服务活动，为游客提供旅游信息咨询、秩序引导、医疗救助、义务讲解、帮扶老弱、文明旅游宣传等服务。青年志愿者们热情、积极、阳光的精神风貌赢得了来山游客的赞许和肯定。