自2017到2018年10月，对于中国银行XX支行这个团队来讲是不平凡的、脱胎换骨的一个时期。在这一阶段，该行所有干部员工一直竭诚为客户服务，各项管理工作井然有序，无一安全事件发生，服务效能更是获得客户和上级行的高度认可，同时在中国银行同序列经营性支行机构考核中第一名，机构层级也由一家辖属经营性支行调整提升为由枣庄分行直接管辖的直管城区支行，机构拨备前利润较去年同期增加1。74%；税后利润较去年同期增加74。46%，日均存款提升3。5亿。由于业绩的显著提升、服务效率和厅堂环境等各方面的全面提升，从而获得2017年度枣庄市银行业文明规范服务“明星网点”称号、2018年度被枣庄市总工会评选为“枣庄市十佳女职工建功立业标兵岗”、“工人先锋号”，并在中国银行山东省分行和枣庄分行系统内获得了一系列的荣誉。
该行总人数16人，女员工人数为11人，占该行总人数的69%，平均年龄在36岁。几乎占据整个单位的各个岗位，其中班子成员中也有两位女行长。所有的女员工都在自己的岗位上矜矜业业勤勤恳恳。
该行行长XXX，36岁，致力于将中国银行XX支行打造成XX地区一流的服务银行和外汇专业服务网点，并为此每天东奔西走拓展业务整合资源优势，每天在办公室加班到九十点钟是家常便饭。更加跟随同事一起外出拓展业务，周六周天节假日从不间断，哪里有业务需要，哪里就能看见行长的身影。在这样一位敬业的领导的带领下，该行所有员工都充满正能量，共同为打造一流银行贡献自己的一份力量。
该行副行长XXX，40岁，在随同行长外出拓展业务的同时，兼顾厅堂服务，“想客户之所想，急客户之所急，为客户排忧解难”，每一次都能看见她在处理客户投诉时耐心劝导，积极解决，用一己之力向我们彰显着什么是担当，什么是责任感，正是这份责任感感染着该行整个团队做到视客户为亲人，为客户提供周到、便捷、高效的服务。真正做到“客有所呼，我有所应；客有所求，我有所办；客有所怨，我有所改”。
该行大堂经理XXX，48岁，在大堂经理的岗位上奉献了自己10年多的青春。众所周知，大堂经理岗是银行所有岗位中较为辛苦的岗位，业务知识要全面，性格特点要温和，情商智商要双高，因为要为客户解答所有的疑惑，要面对不同层面的客户，要周到顾全大堂的全方位情况，并且几乎要站立一天不断行走不断说话，可能连喝水的机会都没有。该行的大堂经理从不言累，哪怕发着高烧也坚持为客户服务，解答客户疑惑，在不惑之年坚守岗位，热情服务，多次被客户表扬，获得客户发自内心的感谢，担当社会责任的标语在她身上体现的淋漓尽致。
该行前台柜员，也是三位女同志，年龄分别为45，38，25。柜员作为一线基层岗，其中的辛苦不用言说也能有所体会，该行柜员一位已经45岁，依然坚守岗位为客户办理业务，耐心解答客户疑惑，在厅堂客户很多的时候中午连饭都吃不上一口，剩下的两位柜员更是一位是新手妈妈，一位是二胎妈妈，在家庭与工作不能兼顾的情况下，他们二人都选择了工作，为保证工作效率，就连喂奶都是家里人带来行里进行哺乳，在孩子夜夜哭闹无法正常睡觉的情况下，节假日也依旧坚持加班办理业务，这种精神实在值得肯定和表扬。
该行的理财经理和账户经理也皆为女同志，大家相互理解相互支持，团结一心，为XX地区客户提供高质高效的贴心服务，真正成为广大客户的财务顾问和贴心朋友。该行不断扩大业务规模、不断加强对员工新业务、新产品的教育培训工作，提高员工综合素质，使员工及时熟悉掌握支行不断推出的金融产品的特点和卖点，为不同层次的客户提供包括理财、消费信贷、一站式出国留学、中小企业贷款、社保服务、国际结算等一篮子全方位的业务服务，致力将XX中行打造成XX地区银行业中的金招牌。
自从该行配备智能柜台设备以来，全员参与服务转型，从以前的人工密集型网点向如今的智能型网点转换，各个岗位女员工锐意进取，用热情服务大众，具有积极向上的团队精神和良好的职业道德风貌，在每一季度的智能柜台使用率评比上均为省行前三。
该行各个岗位女员工技术水平居市内同行业先进水平，柜员都通过了技能达标考核，大堂经理每月参加业务培训，账户经理例会每周一次，勤奋学习，探讨业务方案和优化操作流程，理财经理每周一学，深刻了解当前经济形势，为广大客户推荐最适合的投资理财产品，获得了XX客户的广泛认可。同时，该行积极发展助农业务，关注农民生活，改善农民金融坏境，普及惠农知识，带动农民银行卡持卡量。自从该行成为社会保障卡制卡网点以来，坚持客户至上，为客户排忧解难，联合枣庄市人力资源与社会保障中心制卡办卡，累计为XX及周边地区1。36亿张社保卡居民客户提供优质服务，大力推进我市社保业务的完善与发展。该行女工甚至利用每个周末的休息时间上山下乡为各个街道，村委会的广大人民群众发放并激活社会保障卡，目前已激活超过1亿张社保卡，激活和维护比例超过80%。在教会客户使用的同时，普及金融知识，提升广大群众的风险管控意识，预防金融诈骗的发生。该行还积极与枣庄市总工会合作，在全市率先开通枣庄市居民公交卡存取款“绿色通道”，方便居民办卡、用卡，获得客户一致好评。
该行所有干部员工一直秉承着“担当社会责任，做最好的银行”的服务宗旨，一直努力走在同业前端，并且在市政府和上级行领导的大力支持和鼓励下，“撸起袖子加油干”，定将中国银行XX支行打造成XX地区一流的金融服务银行和外汇专业服务网点而不懈努力奋斗！
XX银行XX支行作为XX银行XX区域的示范网点，多年以来在行党委的正确领导下，坚持开展“创文明岗位，建和谐窗口”活动，把创建“巾帼文明岗”活动作为一面旗帜，严格制度，热情服务，不断改革创新，创建工作取得了较好成果。
近年来，女职工们采取多种形式强化业务学习培训，坚持每周利用半天时间进行集体学习，学习内容丰富，涉及面广泛，从业务知识到服务礼仪，全方位提高自己的工作技能，为服务广大市民夯实技能基础。同时女职工们严格要求自己，虚心接受干部职工和客户提出的意见建议，对热点问题认真开展自查自纠，确保突出问题得到有效解决。日常工作中始终坚持从小事入手，从点滴入手，常年坚持着装仪表、待人接物、文明用语、卫生习惯等日常行为的养成，并以此作为树文明服务形象、创巾帼文明岗的基础。
女职工们在工作岗位上兢兢业业，全身心投入到工作中，在做好本职工作的同时，积极参加行内组织的各项女职工活动，陶冶情操，展现巾帼风采。几年来，她们在“三八”妇女节、职工运动会、户外拓展、春节联欢晚会、职工技能大赛等活动中留下了多彩多姿的身影。为加强职工间的感情，凝聚职工合力，举办“享乐自然·有你更完美”户外拓展活动；为提高业务技能，扎实服务基础，每年举行“职工技能技术大赛”活动；为丰富职工业余生活，举办“三八”妇女节趣味拓展活动；为提升行内企业文化内涵，举办“春节联欢晚会”活动……一系列丰富精彩的活动使全体女职工工作有激情、服务有热情，在整个XX支行构成一种比、学、赶、超、帮的良好氛围，真正展现出“巾帼文明岗”的精神文明风貌。
XXX农商银行营业部现有女职工14人，占职工总数的73%，其中大学本科14人，党员2人，入党积极分子5人；支行行长王玉玲挂职县财局副局长职务。她们宛如一个个被激活的细胞，发挥团队1+1＞2的巨大能量，几年来创造了骄人的业绩。
精益求精，打造百姓身边的“暖银行、快银行”
近年来，XXX农商银行营业部以打造学习型组织为目标，不断加强政治思想学习、提高业务技能水平，充分发挥员工的主观能动性，加强学习练内功，廉洁自律树形象，打造更专业的营销团队，为客户提供更精准的金融服务。
根据当地实际，因地制宜，把握信贷投向，制定工作措施，全体工作人员，走村串户，逐一对接走访，了解基层民意，掌握信息，帮助客户出主意，想办法，选项目，走共同发展致富之路。通过“整村授信”，放一户贷款，送一腔真情。由于她们工作做得扎实，不仅信用环境得到了极大改善，也赢得了群众对农商银行工作的全力支持。
一份耕耘一份收获，截至202x年末，营业部各项存款余额新增1。6亿元，各项贷款余额新增7400万元，零售类贷款新增169户，被评为年度“先进单位”。
敢拼敢干，一枝独秀带动百花齐放
支行行长王玉玲对于总行安排部署，凡事争个“早”字——早规划、早准备、早部署、早落实，倡导“马上就办”的理念，工作不拖拉，把雷厉风行和久久为功结合起来，少说空话，多干实事。为实现春天行动目标，她带领员工连续多个日夜奋战。202x年2月6日，营业部克服疫情的不利影响，用了3个小时，晚上加班到10点，向鲁西制药发放“抗疫温情贷”500万元。这一做法先后被国家级、省级和市级的6家媒体宣传报道，诠释了“农商银行抗疫精神”：服从大局的一盘棋精神、自强不息的奋斗精神、突破陈规的创新精神。
作为一名女同志，在单位王玉玲是一名支行行长，可回到家里，她同样要支撑起柴米油盐、平淡琐碎的普通生活。如今回想起孩子出生的那段日子，王玉玲仍心有余悸，怀孕期间她一直坚守在工作岗位，直到预产期到了被家人送进医院，办理了住院手续她才想起有个棚改资金需要结合，不顾家人和医生的强烈劝阻，早上九点去了棚改指挥部，协调好各项工作，直到十一点才放心回到医院，这时所有的医生都等在手术室门口，十二点钟儿子就出生了，所有守候的家人、同事，医生护士都落泪了……王玉玲还有一个称号“XXX县志愿者协会爱心慈善大使”。早在XXX县爱心志愿者协会成立之初，王玉玲便成为了爱心志愿者，筹善款，献爱心，为有梦想，品学兼优的孩子送去希望，帮助他们收获美好未来……
在她的带动和感召下，支行14名女员工，个个比学赶帮，争先创优，其中：1人获得省级明星大堂经理、1人获得市级优秀共产党员、1人获得市级“巾帼文明岗”称号、6人荣获市级先进个人、10人曾荣获县级先进个人、1人荣获县级“三八红旗手”称号，女工集体曾被省国资委授予“省属企业青年文明号单位”，荣获“山东省女职工建功立业标兵岗”，成为当地活跃在服务乡村振兴大军中的一道亮丽金融风景线！
党建引领，“暖银行、快银行”深入人心
在工作中她们严格落实“1+N+M”精准扶贫模式（1家银行支持N家经营主体，带动M名贫困群众脱贫致富），逐户对接、精准了解贫困群众及其就业经营主体的金融需求，创新推出动产质押、订单融资和“富民生产贷”等信贷模式，向带动贫困户脱贫致富的新型农村经营主体发放贷款，支持其发展壮大，为贫困群众提供更多就业岗位。并推出“女神贷”、“鲁担巾帼贷”、“美丽庭院贷”等信贷产品，累计发放367户、金额5067万元，支持广大妇女创业致富，有效带动4000余名贫困群众脱贫。
与辖内30余个村委深入开展党建共建，扩大金融扶贫同心圆，开展“党员先锋联系村”活动，成立党员包村服务队，主动对接村两委，不断创新金融扶贫模式，大力发展扶贫小额信贷，注重把扶贫同扶志、扶智结合起来，推广“银行+合作社+贫困户”“银行+脱贫产业+贫困户”等金融扶贫模式，不断加大金融精准扶贫工作力度。
积极参与“双联双创”活动，发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，累计投入1600余个工作日，捐物、捐款价值10000余元，帮扶贫困群众58户。自2017年以来，帮助72名贫困学生继续学业。
农行XX市支行营业部现有员工20人，其中女员工12人，占比60%，领导干部有5人，其中女同志有3人。正是这样一支以娘子军为主力的特色队伍，在业务上精益求精、兢兢业业，用女性的刚强、柔韧和细心赢得广大客户的信赖和好评，展现着新时代妇女的新形象。在她们的共同努力下，农行XX市支行营业部各种荣誉接踵而来，先后荣获中国银行同业公会“三星级网点”、江门金融系统市级“青年文明号”、江门银行业十佳示范单位、“中国农业银行先锋号”、中国农业银行广东省分行“先进基层党组织”、中国农业银行江门分行“十强网点”等集体奖项，并在2018年成功创建了“XX市巾帼文明岗”。
一、立足服务，塑造专业形象
一是加大设施投入，满足服务需求。在营业网点设立客户自助区、产品体验区、服务智能区、等候区和贵宾区，并配置直拨自助电话、手机加油站等便民设施。二是强化机制建设，提升服务水准。结合班前会机制，强化礼仪培训，开展服务质量考核，塑造星级服务。三是完善监督机制，改善服务方式。设立意见箱、回音壁、评价系统等，从内部质量考核到外部满意度调查，逐步提升服务水准。四是开展便民活动，推进特色服务。为企事业单位员工、偏远地区、行动不便等特殊客户群体提供上门服务，得到了客户的广泛赞誉。
二、立足技能，树立标杆榜样
一是抓思想教育。以“两学一做”为抓手，开展“四自教育”、职业道德、家庭美德等学习教育活动，带动员工的学习热情，强化服务群众意识。二是抓业务学习。积极开展业务培训、岗位练兵等“创先争优”活动，提高员工知识水平和业务技能，实现岗位考试通过率100%。同时，积极落实“一先两优”表彰、中层干部岗位人才培养计划，先后有2名优秀女青年提拔为中层干部。
三、立足文化，创建优质团队
农行XX市支行营业部始终注重文化建设，在女性员工中倡导大局意识。一是重视团队建设，先后组建“青年突击队”、“读书俱乐部”，帮助员工规划职业生涯道路；二是以家访、谈心的形式了解员工的困难困惑，积极帮助员工解决在工作生活中的实际困难；三是丰富员工的业余文化生活，组织开展登高、烧烤、郊游、瑜伽、文艺表演等文化活动，得到上级行的充分肯定。
四、立足创效，拼抢市场业绩
农行XX市支行营业部以考核定方向，明确目标任务，创新“立足大堂、赢在系统”的营销模式，不断向外拓展业务。近几年，每年的存款增量、代理保险销量等指标均超额完成支行下达的任务，2018年农行XX市支行营业部保险中收、保单件数、信用卡发卡及有效新增等重点指标位居江门分行第一。
五、立足奉献，承担社会责任
一是立足“服务三农”。积极配合市妇联推动全市支持妇女小额担保贷款工作，近年来已为255户妇女创业能手发放创业贷款，促进妇女创业就业、增收致富。二是落实“普惠金融”。深入农村、学校等开展反假币、反电信诈骗等金融知识宣传，并邀请学生参加“普惠金融”夏令营活动，营造“平安金融平安江门”氛围。三是开展“公益活动”。成立志愿服务队，开展打扫街道、植树、助学扶贫、结对帮扶等义工活动，为创建文明江门贡献积极力量。
巾帼心系行，建功新时代。在今后的工作中，农行XX市支行营业部将继续发挥奋发有为的进取精神，以巾帼之美、巾帼之智回馈社会，为创建一流服务窗口而奋斗！
XXX农商行XXX支行“巾帼文明岗”共有6名女员工，占在岗员工的85%，近年来，该支行“巾帼文明岗”女员工始终坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，自觉在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致，在行党委的坚强领导下，积极进取，开拓创新，团结协作，创先争优，认真努力工作，完成各项工作任务，取得优异成绩，谱写了转型发展的美丽诗篇，展示了新时期农商行女员工的靓丽风采，成为XXX农商行学习的榜样与楷模。
一、坚定理想信念，永葆新时期农商人的先进本色
20XX年，XXX支行“巾帼文明岗”女员工始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领不动摇，在政治上、思想上、行动上与行党委保持一致，坚定政治信念，立足做新时期农商行优秀职工，为推动支行高质量发展努力拼搏，无私奉献。她们坚持把理论学习摆在首位，扎实开展党史学习教育，积极参与市行组织的两项竞赛等系列活动，通过创先争优不断丰富自我，完善自我，提高自己的政治思想素养与业务技能。她们能够运用平时积累的知识，紧密联系工作实际，做好自己的工作，为推动全面发展贡献了自己的力量。她们永葆新时期农商人的先进本色，爱岗敬业，主动担当作为，获得全行员工一致赞誉，为她们所在支行荣获扫码竞赛优胜单位作出了积极贡献。
二、认真扎实工作，推动支行网点转型高质量发展
该支行“巾帼文明岗”女员工遵照国家金融法规、各项规章制度，加强柜面操作规范化管理，不断提升综合服务水平。她们通过参加学习培训，增强业务技能，加强内控管理，严格落实柜台操作风险管控目标，在推动“责任银行、合规银行、智慧银行”建设中取得优异成绩，在网点综合质量考核中得到充分肯定。同时，面对繁忙的厅堂综合服务，该支行“巾帼文明岗”女员工经常加班加点，她们发扬农商人“五加二”“白加黑”牺牲精神，开展厅堂服务质效提升，“走出去引进来”开展八小外综合营销，打造形成“半径千米服务圈”“笔架山菜市场扫码商圈”业绩亮点，先后有李玉梅等荣获金牌微贷营销能手等，经过一年来的艰苦奋战，XXX支行智慧银行建设成为XXX农商行的一张亮丽名片，出色完成了全年各项工作任务。
三、优化厅堂服务，打造农商行文明窗口形象
该支行“巾帼文明岗”女员工深刻认识到精神文明是建设中国特色社会主义事业的重要内容，具有文明新风和良好的道德风尚。作为新时期的农商行优秀员工代表，她们切实增强精神文明建设的紧迫感、责任感和主动性、自觉性，争做精神文明建设的表率。在打造厅堂服务标杆化网点建设中，“巾帼文明岗”女员工注重从自己的一言一行、一举一动、一点一滴做起，注意自己的仪表、仪容、仪态和礼仪、礼节、礼貌，创新提升“七步曲”文明规范服务，提高文明素养，培养文明品质，努力使自己成为农商人“形象大使”。在实际工作中，充分发挥自己的聪明才智，把个人奋斗与远大目标结合起来，把理想抱负与工作实践结合起来，立足自身岗位，发扬巾帼不让须眉的精神，致力于网点升级后的文明窗口创建活动，受到新老客户的高度好评。
四、开展清廉农商行建设，争做廉洁自律的表率
该支行“巾帼文明岗”女员工深刻认识廉洁自律是社会主义精神文明的重要内容，作为一名农村金融工作者，她们以清廉农商行建设为契机，以廉政建设主题活动为抓手，组织开展反腐倡廉专题教育、节前廉政教育，深入学习廉洁自律资料等，切实增强自身廉政意识；工作中她们认真遵守“阳光信贷”纪律，奉行“一杯水”原则，从不向客户“吃、拿、卡、要”，争做廉洁自律的表率，积极营造清清爽爽的农商环境。20XX年，“巾帼文明岗”先后有赵娜荣获“优秀共产党员”、李玉梅荣获“最美大堂经理”“最美农商人”、王芳托荣获“优秀柜员”、周婷婷荣获“扫码优秀个人”荣誉称号等。
XXX支行将以“巾帼文明岗”创建为契机，更加树牢“以客户为中心”的服务理念，兢兢业业、无私奉献，再展巾帼风采，为推进支行转型，树立XXX农商行“巾帼文明岗”良好形象作出新的贡献。
工商银行XXX分行XXX支行，现有员工7人，其中女员工6人，大专以上学历7人，中共党员1人，是一个年富力强，团结拼搏，开拓进取、敢打硬仗的团队，我们秉承“打造一流班子，建设一流队伍，创造一流业绩”的理念，近年来，在市行和市妇联的支持和指导下，在支行党总支的正确领导下，紧扣业务发展主题，积极实施女职工“半边天”作用，“以服务创新特色，业务拓展特色，技能素质特色”续写“巾帼文明岗”篇章，赢得了各方的高度赞扬和客户的信任，市场竞争力不断提高，截止9月底，较年初增长6562万元，优质客户净增7123户，为全行各项业务的发展做出了突出的贡献，受到行领导的表扬与肯定。
以人为本提高素质，树立工行形象
在工作中强化服务意识，提高自身素质和服务质量，以女性的细心与温情，为前来办理业务的客户带来片片温馨，急人之所急，想人之所想，待人似待已，服务热情周到，每个人都以“巾帼精神”严格要求自己，提高文化修养，积累专业知识，充分展示新时期，新形势下女性的良好形象。
开拓创新努力进取，创造新的辉煌
XXX的全体员工，本着“创新发展、争创一流”的工作精神，扎扎实实做了大量工作，网点激励机制方面的措施更加细化，也分阶段制定了各种劳动竞赛办法，真正体现了“多劳多得”和“谁营销、谁受益”，最大程度地调动了员工积极性。同时开展争当网点“服务明星”和“营销能手”的活动，为搞好窗口服务，在员工中开展此活动，并给予相应的考核加分，营造了人人争当先进，个个争当明星的良好氛围。
遵章守制，强化内控管理促营销
XXX支行始终坚持“业务发展制度先行”的理念，坚持依法合规经营，严格落实各项业务规章制度，强化内控管理，扎实做好“两遏制、两加强”工作，建章立制，把内控管理贯穿于业务营销和账务处理的全过程，为此全行员工加强学习、提高业务素质，管理人员认真履职、强化日常管理，抓好各项制度落实，既做好员工的日常行为排查，又对业务风险点认真把关，及时消除风险隐患，确保所办业务零差错、零风险，网点的内控管理水平明显提高，更好地促进了业务发展。
在今后的工作中，XXX支行将继续以追求卓越服务、打造精品银行为发展目标，不断增强女职工提高素质、巾帼建功的积极性，以争创一流、攻坚克难的发展锐气，砥砺奋进，在转型创新的金融浪潮中扬帆远航，再创辉煌。
11名员工，9名是女性。在中国工商银行XXX分行XXX支行营业室，几近清一色的女员工以柔肩挑重任，她们爱岗敬业、无私奉献，彰显着“责任、独立、奉献”的价值观；她们以耐心细致的工作态度，贡献着柔弱而不凡的力量；她们用出色的业绩展示了XXX银行业巾帼女将的飒爽英姿。
近日，中国工商银行XXX分行XXX支行营业室荣获XXX市“巾帼文明岗”。沉甸甸的荣誉背后是这支队伍默默地坚守与付出，她们在平凡的岗位创造着不平凡的业绩，展示了工商巾帼风采。
贴心服务传递工行温情
近日，该支行营业室现金区3号窗口来了一位神色焦急的老年人。客服经理XXX热情招呼老人坐好，询问老人需要办理什么业务。老人十分焦急地说“：我有一张定期存单找不到了，那可是我近一年来省吃俭用积攒下来的辛苦钱，如果丢失，那可就麻烦了。”由于天气寒冷，加之情绪激动，老人的声音有些颤抖。
了解到情况后，XXX请厅堂服务人员为老人端来一杯热水，让老人不要着急慢慢说。她一边耐心地听着老人诉说，一边根据老人递交的身份证迅速进行了相关查询。她查询到老人确有一张定期存单，还没有到期，尚未被支取。和老人核对过存单要素后，XXX安抚老人说：“钱还在呢，您放心好了！”并快速为该张存单办理了挂失补单。新存单交到老人手里时，老人连声夸赞XXX“：这个闺女可真好！”质朴的话语中流露出的是对工作人员深深感激与信任。
像这样用热心、用心、耐心，细心为客户服务并赢得赞誉的事例，XXX几乎每天都会遇到。
据了解，支行营业室始终用真心取得客户满意，用服务传递银行温情，积极为广大客户提供热情周到的服务，用实际行动赢得了良好的企业形象和社会口碑。
苦练内功为百姓贡献热血
多年来，支行营业室铁娘子们以实现“客户百分之百满意”为服务目标，以规范经营、防范风险为前提，以发展为主线，用心扩展市场、培育客户，并将有关服务要求、员工管理、安全保障等具体要求在规章制度中说明，时刻把客户的利益放在心上，努力想客户所想、急客户所急，诚心诚意办实事，让客户来到银行就有亲切、温馨的体验。
营业室的铁娘子们主动请缨，承担了客户引导、会办、营销等各项工作，充分发挥了巾帼先进模范的示范引领作用。唯有苦练内功，才能精准履行职责。支行营业室的铁娘子们坚持从细微之处入手，从点点滴滴抓起，着装仪表、待人接物甚至室内物品摆放等日常小事，都严格按照规范化管理的标准严格要求、常抓不懈，舍小家为大家，高标准、严要求、高质量完成了省市行下达的一项项工作任务、业绩指标。
在坚守阵地的同时，支行营业室铁娘子们在各项活动和比赛中，积极拼搏进取，力图打造多彩工行“幸福人”。支行营业室凭借优质的服务和焕然一新的环境得到了社会各界的进一步认可，品牌形象进一步提升，在环境、服务等方面收获广大客户的一致好评，真正做到了“您身边的银行、可信赖的银行”。
追梦路上“她风景”绽放最美年华
采访中，记者了解到，支行营业室铁娘子们成立巾帼服务小队，先后开展了各项志愿服务活动，奉献自己的爱心，传递了正能量；她们以厅堂三尺为讲堂，成立“微沙龙”“文明城市模范小课堂”，宣传工行优质产品为先，穿插宣传爱国、敬业、诚信、友善等道德模范和XXX好人，营造寓教于乐，活泼善学的氛围，提升了自身和到店客户的思想道德修养和文明素质。
经过多年的努力和拼搏，支行营业室巾帼女将在平凡的三尺柜台上干出了不平凡的成绩，辛勤和汗水凝聚成了各项荣耀。
近年来，支行营业室先后被评为总行级“青年文明号”、省银行业协会“省级规范服务示范窗口单位”，并获得XXX市“十佳安全文明服务网点”等荣誉称号。
她们只是XXX工行“她”力量的一个缩影。中国工商银行XXX分行“她风景”以实际行动诠释劳模精神，勇敢撑起“半边天”的责任与担当。
中国人民银行XXX市中心支行货币信贷管理科是一个甘于奉献、勤于履职的集体，女职工占比80%。科室多次获得人民银行XXX市中心支行先进集体，被人民银行广州分行评为“青年文明号”，科室成员曾获得中国人民银行总行级巾帼建功标兵、广州分行级青年岗位能手和优秀共青团员、XXX市三八红旗手等多项荣誉称号，各项业务工作得到领导的充分肯定，在全行起到模范带头作用。
一、当好货币信贷政策“传导者”，推动金融支持稳企业保就业
202x年，面对疫情给全市经济金融带来的不利局面，科室认真贯彻落实金融支持稳企业保就业工作安排，指导金融机构进一步强化金融支持和服务保障，帮助企业一手抓好疫情防控，一手抓好复工复产工作。一是用好再贷款工具，推动银行加大支持受疫情影响较大的小微企业及涉农主体，推动企业复工复产、促进行业复苏。二是落实好展期续贷政策，确保银行机构对中小微企业不抽贷、不断贷、不压贷。三是建立政银企融资对接机制，提升融资对接效率。科室牵头搭建XXX市金融支持稳企业保就业企业名单库，截至11月末，收录企业142家，完成银企对接140家，对接率达98。6%，银行机构已对28家企业发放贷款6。22亿元。
二、当好辖区金融改革“推动者”，助力自贸港金融服务再升级。
自由贸易账户上线两年以来，科室推动银行机构为企业开立FT主账户超3000个，以FT帐户为载体的业务创新有所突破，进一步促进自贸港贸易投融资便利化。202x年，科室推动全省首个全功能型跨境双向人民币资金池落地XXX，某跨国企业集团利用资金池为关联的3家企业5个账户的境内外资金进行调剂，提高企业资金使用效率。截至202x年11月末，科室推动辖区10家商业银行为3701家企业开通FT账户9419个，通过FT账户资金流动累计折合人民币3。4亿元。
三、当好经济金融运行“监测者”，打造专业分析智库和团队。
202x年，科室结合实际情况开展调研并完成近40篇调研信息，多篇政务信息、调研报告被市委市政府和上级行采用，为市委市政府和上级行的宏观经济决策提供了科学依据和智力支持。其中一名女员工撰写的《XXX市创新推广FT账户业务加速自贸港贸易投融资便利化》获得市委领导批示肯定；两名女员工撰写的《人民银行XXX市中支：“四抓四促四有”助力稳企业保就业成效显著》等7篇信息分别获人总行分支机构动态、市委深改办《自贸要闻》采用并被省政府网站转载；两名女员工参与的重点课题《“定向降准”政策与企业融资约束——基于A股涉农企业数据的经验实证》获得人民银行海口中支重点研究课题二等奖；一名女员工参与的青年课题《绿色信贷政策的“惩罚效应”——基于A股总污染企业贷款规模的分析》获得人民银行总行青年课题三等奖。
四、当好金融知识“辅导员”，构建和谐稳定的金融消费环境。
科室积极开展政策宣传和业务指导，组织员工参加各项主题宣传活动和文体活动。202x年，通过参加金融知识进社区进校园进部队等活动，开展利率、助学贷款、跨境人民币业务等金融知识宣传，为广大市民解答疑问，维护金融消费者权益；派员参加XXX市妇联“巾帼心向党奋进新时代——我与自贸港共成长”演讲比赛，荣获中文组一等奖。
回顾过去的工作，虽然取得一些成绩，但货币信贷管理科全体成员将继续保持戒骄戒躁，艰苦奋斗的工作作风，忠实履行好央行职责，为XXX市经济社会发展、为自贸港建设贡献金融力量。
为扎实开展党史学习教育，充分发挥各级巾帼文明岗、先模人物等示范带动作用，进一步引领和激励广大妇女以更加饱满的热情、更加昂扬的斗志，立足岗位、矢志创新、砥砺奋进、建功立业，向党的百年华诞献礼，为新时代现代化强市建设贡献巾帼力量。东营市妇联在“东营女性”微信公众号开设“巾帼绽芳华扬帆新时代”专题，全面呈现东营女性与新时代同行、为新目标奋斗、在新征程建功的精彩瞬间。
本期为大家带来“全国巾帼文明岗”XX农商银行营业部的故事——
走进XX农商银行营业部宽敞明亮的营业大厅，迎接客户的永远是一抹温暖的微笑！那是XX农商银行营业部女职工们真诚而又亲切的微笑。她们每个人都是普通的、平凡的，更是美丽的、绚烂的，她们在平凡的岗位上，脚踏实地，热情服务，赢得客户认可，擦亮农商品牌。
巾帼不让须眉，作为XX农商银行的标杆网点，XX农商银行营业部（以下简称“营业部”）现共有员工28人，其中女职工23人，占比82%。班子成员3人，其中女干部1人。在各级党委的关心支持下，营业部始终以为客户服务为己任，勇往直前，争先创优，始终走在网点转型前列，走在业务发展前列，全体干部员工立足本职岗位，吃苦耐劳，勤奋工作，发挥女性特有的耐心细致和热情周到的服务赢得了广大客户的信赖和好评。先后荣获“中国银行业文明规范服务示范单位”、“省级青年文明号”、“省级文明服务单位”等荣誉称号。
一、客户至上细节服务见真情
服务是永恒的主题。营业部始终追求“没有最好，只有更好”的服务标准，发挥女职工耐心细致的性格优势，坚持“五心工作法”，即客户进门表热心、接待交谈以真心、接受咨询重细心、解答问题有耐心、业务服务讲诚心。用“六比、六看、六想”和“五常、五忌、五不准”时刻规范自我，鼓舞士气，建立起与客户和谐的工作氛围。
网点转型工程实施以来，营业部紧跟转型要求，增设智慧柜员机4台，完善功能分区，配备了大堂经理、业务引导员，及时识别、引导、分流客户，在最优时间内给予客户最贴心的服务；推行服务承诺，公开规范服务标准，规范文明用语，不断提升文明规范服务水平；设置了顾客休息区、公共教育区、休闲水吧等，配备饮水机、雨伞、打气筒等便民用具；在柜台上摆放了老花镜、验钞机等用具，有效保障各类客户群体需求。202x年至今，营业部柜面服务接待客户27。45万人次，平均每月接待客户近2万人次，客户满意度始终保持在较高水平。
二、业精于勤锤炼技能见成长
要想在同业竞争中立于不败之地，就得打造精品化服务，营业部始终将员工专业技能培养作为提升服务的重要载体，要求每一名员工要熟练掌握业务知识，苦练业务技能。为努力营造学习氛围，营业部充分利用每周学习日、晨夕会等时间，总结员工学习情况，传授技能提升经验，通过“传帮带”等形式，由青年骨干带领员工锤炼业务技能，鼓励青年员工虚心学习，取人之长，补己之短，全面提升业务技能和服务水平。多名女职工代表全行及东营审计中心参加省联社业务技术比赛、东营市金融系统业务技术比赛，均获得优异成绩，先后培养“齐鲁金融之星”1人，全省农商银行优秀青年员工1人，“东营市银行系统技术能手”2人，“东营市银行系统优秀青年岗位能手”2人。
三、巾帼担当以身作则塑品牌
责任是进步的动力，客户需求就是要求。营业部坚持每日“晨会提醒、夕会总结”制度，总结服务中的不足和短板，研究改进服务措施，坚持想客户之所想，急客户之所急，以客户满意为目标，让客户体验亲切感觉、高效服务。
202x年新冠肺炎疫情爆发，在防疫战场上，营业部全体干部职工勇担先锋，特别是女职工们克服重重困难，坚守在服务一线，网点率先开门营业，及时为县红十字会爱心善款划转、医疗单位物资采购、客户紧急资金需求提供服务，保障金融服务需求。积极开通服务“绿色通道”，为特殊客户提供上门服务，202x年至今，营业部累计开展上门服务40余次。同时，营业部全体员工，特别是女职工，每年积极参与“春蕾助学”、关爱少年儿童微心愿、巾帼送温暖、慈心一日捐、国家扶贫日爱心捐款等社会公益活动，献出一片爱心。自2010年以来，营业部累计捐款捐物达到5万元，慰问帮助困难群众、儿童30余人。
正是她们的默默付出，迎来丰硕成果。营业部各项经营指标均名列全行前茅。立足新起点，聚力勇向前。XX农商银行营业部将始终坚持以真诚的心，对待每一名客户；以感恩的心，感谢客户的支持；始终敢为人先，争先创优，展现巾帼风采，乘风破浪，扬帆再起航！
农发行XXX市分行营业部营业室系XXX市分行一线窗口服务单位，营业室共有职工4名，其中女职工有3名，占总人数的75%，平均年龄35岁。近年来，该部紧紧围绕全行业务发展中心，搭建女职工成长平台，提升女职工队伍素质，改进金融服务，充分发挥了“半边天”在推进高质量发展中的强大作用。该部继荣获总行级“女职工文明示范岗”、“XXX市财贸工会工人先锋号”、“XXX市巾帼建功岗”、“全市新核心上线工作先进集体”之后，近日又被市妇联命名为全市“巾帼文明岗”。荣誉背后，满满的都是充满温情的金融服务故事。
建机制，抓创建，营造浓厚氛围。该部紧紧围绕创建活动，突出女职工文明示范岗创建主题，强化组织领导，持续用力，推动创建活动走向深入。一是强化组织领导。成立了“一把手”任组长、主管副经理任副组长、有关职能部门负责人为成员的创建活动领导小组及其办公室，并明确一名兼职人员具体负责活动的组织等日常工作，形成了齐抓共管的有序工作机制。二是完善创建机制。研究制订了《创建“女职工文明示范岗”实施方案》，做到远期有规划，近期有目标，把创建工作纳入了制度化、规范化的轨道。该部党支部坚持做到把创建活动与业务工作同部署、同检查、同落实、同奖惩，同时将创建实绩作为评先、晋资晋级的重要依据，使创建工作由“软任务”变成了“硬指标”。三是注重思想发动。通过行办会、行务会、全行职工大会等不同层次的会议、宣传栏、简报及座谈讨论等多种形式，对创建工作进行宣传引导，充分调动了广大女职工的主动性和积极性。
讲政治，促履职，凝聚发展合力。员工良好的政治业务素质是事业发展的根本保证。该部制定员工教育培训计划，通过开展多项教育活动，把提高思想觉悟和业务水平贯穿于各项工作之中。一是开展理想信念教育。组织女职工认真学习政治理论及财经政策，既增强了女职工政治敏锐性，又强化了女职工政策法规意识，教育和引导女职工发扬“四自”、“四有”精神，努力岗位成才、岗位建功；二是加强职业道德教育。大力倡导职业道德风尚，通过广泛开展职业道德宣传学习和实践活动，营造了“爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法”的良好氛围，为做好财会工作奠定了坚实的思想基础。三是加强业务知识培训。针对银行新业务、新知识、新技术的不断出现，不定期进行岗位培训和岗位练兵，在提升核算质量和服务水平的同时，更提高了全体工作人员的综合素质。该部营业室4名员工以优异成绩通过网银上岗资格考试；近年来，先后有7人次在上级行组织的征文演讲、知识竞赛、专项工作考核等活动中取得优异成绩。
强管理，提质效，争创一流业绩。该部在“严、细、实”上狠下功夫，从夯实财会基础入手，采取“细化流程、明确责任、加强监督、防控风险”等多种措施，提升女职工财务工作合规操作水平和客户服务效率，增强行业竞争力。一是建立会计监督内控制约机制，即对会计结算业务：复核员即时复查；坐班主任天天查；主管行长对会计工作情况月月查，形成分层连环监督网络，进一步提升了临柜业务工作质量和效率；二是制定会计监督操作流程。按照每个岗位的不同分工，将会计监督过程的每一个环节以图表的形式列出，使操作人员对经办业务做到操作定型、复核定位、传递定线，各司其职、各负其责、相互制约、责任分明。三是明确各岗位工作职责。签定会计监督工作责任书，将每个岗位的职责、所负责任形成责任书，给各岗位员工安上“紧箍咒”，使其时刻牢记自身所处的位置，所承担的责任；通过建立健全岗位责任制，使每一个岗位、每一笔业务、每一个环节都置于制度监督控制之内，从而各岗位员工责任意识、业务技能日趋提高，确保了会计核算的及时、准确、完整，实现了建行以来会计工作无差错、无事件、无损失的目标，得到上级行好评和客户的认可。四是提高会计规范化水平。该部以创建促创新，规范财务管理，统一设置了凭证、账薄、报表的封面、封底等，达到了凭证、帐薄、报表装订“四面齐”外表整洁美观，实现了规范化管理内容和形式的有效统一。
抓规范，树形象，提升服务水平。该部始终坚持“以客户为中心”的理念，坚持将优质文明服务作为一项品牌来经营，着力创建一流柜员文化，展示农发行良好社会形象。一是规范服务内容。制定柜台《优质文明服务规范》及《优质文明服务考核办法与评分标准》，从语言仪表、礼节礼貌、环境秩序、工作效率等方面对员工提出了具体要求，实现服务标准化、特色化。二是激发员工动力。开展“优质服务月”活动，组织女职工去服务水平较高的商业银行参观学习，认真开展“优质服务标准”大讨论活动，使女职工真正把服务意识树立起来，体现在日常工作中。同时，开展“争创文明部室、争当文明行员”、“星级柜员评定”等活动，营造了讲文明、树新风的浓厚氛围。三是以监督促提高。推行优质文明服务卡，挂牌上岗；广泛接受社会监督。先后召开银企座谈会5次，向开户企业发放征求意见表30余份，虚心接受批评，不断提升服务质量。四是改进结算手段。全面推广网上银行业务，全辖企业网银结算电子支付替代率达到97%以上，简化了业务办理流程，节省了业务办理时间，真正做到了让数据多跑路，让客户少跑腿。五是优化服务环境。在办公经费紧张的情况下，以雅、齐、静、美为标准，为营业厅配备了沙发、茶几、纯净水、计算器、验钞机、雨伞、报刊杂志等便民服务设施。营造了优雅的服务环境和浓厚的创建氛围。近年来，在XXX市行风评议活动中，该部客户服务满意率连年达100%，赢得了开户企业和社会各界的广泛赞誉。
讲奉献，尽职守，展示巾帼风采。该部把管人、管事、管思想有机结合起来，既明确分工，增强责任感，又注意加强沟通与协作，同时，认真开好晨例会、周例会，交流思想，查找不足，深入细致地做好思想工作，调动大家的工作积极性。在工作任务重、人员少的情况下，分工不分家，一个人干几个人的工作，从不叫苦、不喊累，埋头苦干、任劳任怨，树立了财会队伍的良好形象，巾帼英雄在前行。
XXX银行XXX支行成立于2015年8月，是基层一线窗口服务单位。目前支行共有14名干部员工，平均年龄不到30岁，其中女员工9名，占到了全体人员总数的64%。党员7名，女性党员5名，负责人也是女同志，具有一定的基层一线工作经验。女职工队伍阵容强大，素质较高，都积极主动地自愿投入到创建“巾帼文明岗”活动中去。
政治素质良好，业务素质过硬。强化业务素质，提高服务质量，不断地创新服务理念和服务方式，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，采取“因客户而变”的服务模式，用阳光般的微笑和心态迎接每一位客户，赢得了客户广泛认可和好评。女职工积极参与学习科学发展观活动，她们爱岗敬业，恪守信用，给客户提供了优质的服务，在不断学习和实践中提高了自身的职业道德水平和服务技能，涌现处许多典型的模范人物，成为支行一道亮丽的风景线。
立足本职工作，争创一流业绩。支行成立的时间较短，周边汇集多家商业银行，同业竞争激烈，运行一年多来，取得了骄人的业绩和荣誉。截止2016年末存款AUM最高达9亿元，电子银行替代率达到70%。女职工兢兢业业，任劳任怨，立足于本职工作，为争创一流业绩做出了突出贡献。
严格遵守管理制度，模范执行操作规程。支行女职工尤其是一线职工，都严于律己，忠于职守，严格遵守银行的管理制度，工作严肃认真，照章办事，得到了顾客一致的好评。近几年内杜绝了违法违纪案件的发生，杜绝了重大责任事故的出现，从未出现服务态度方面的投诉，提高了顾客的信任度。
积极上进，参与各种社会活动。支行以人为本，妇女机构健全，既保护女职工的合法权益，也注重鼓励激励措施，充分发挥她们的才能。在党组织的领导下，她们积极参与和组织各类活动，得到了有益的锻炼，在群众中树立了良好形象。
XXX银行XXX支行以“拼搏进取，责任立业，创新超越”的企业精神为指引，提出“一个交行，一个客户”的创建口号，以人为本，增强服务意识，提高服务技能，提升服务质量，积极营造先进的服务文化。用女性特有的品质、用辛勤的耕耘、弘扬行业新风、促进行业发展、提升女性素质、提高服务质量，让巾帼文明之花艳开圣地！